VOL.4　第2章 / 全5章

売場からオフィスへ、変わる5つのこと

移ったあとの戸惑いの多くは、仕事が難しいからではなく、仕事の形が違うから起きます。

形の違いは、先に知っておけます。知っていれば、入ってから戸惑ったときに「聞いていたとおりだ」と思えます。それだけで、受け止め方がずいぶん変わります。

変わる5つのこと

時間の流れは、その日で終わるものから、何週間も続くものに。評価は、数字ですぐ見えるものから、回っているほど気づかれないものに。相手は、初対面のお客様から、社内と取引先の人と長く付き合う形に。道具は、レジや在庫のシステムから、パソコンが中心に。言葉は、売場の言葉から、社内の用語や業界の言葉に。

売場では、その日のことはその日に終わりました。 開店して、接客して、締めて、帰る。売上もその日に出ました。

オフィスの仕事は、ひとつの仕事が何日も、何週間も続きます。 今日やったことの結果が出るのは、来週かもしれないし、数か月後かもしれません。法人営業なら、動き出してから決まるまで数か月かかることもあります。

一日が終わっても、仕事が終わった感じがしない。 これは、多くの方が最初に感じる違いです。

売場では、頑張ったことが数字ですぐ見えました。 個人売上、達成率、客単価。

オフィスの仕事、とくに事務やサポートの仕事は、うまく回っているときほど、誰にも気づかれません。 ミスなく、遅れなく、止まらずに回っていること自体が成果だからです。

評価は、上司との面談や、半年・1年ごとの評価の場で伝えられることが多くなります。毎日の手応えは、自分で作る必要があります（第4章）。

売場の相手は、初対面のお客様でした。その場で出会って、その場で終わります。

オフィスの相手は、同じ社内の人や、取引先の人です。同じ人と、長く付き合います。 一度の印象より、積み重ねが効きます。

そして、仕事の多くは社内の調整です。誰に何を伝えれば話が進むのか。それを覚えることが、最初の仕事のひとつになります。

売場の道具は、レジ、在庫のシステム、電話でした。

オフィスでは、パソコンが一日の中心になります。表計算ソフト、メール、社内のチャット、オンライン会議。会社によって使うものが違うので、全部を知っている必要はありません。入ってから、その会社のものを覚えます。

社内の用語、業界の言葉、横文字の職種名。最初は、会議で何を話しているのか分からないことがあります。

新卒1年で広告営業に移った方は、転職活動のときから、こう感じていたそうです。

カスタマーサポートって何とか、コールセンターのSVとか受けたんですけど、SVって何みたいな、そんなところから

分からない言葉が多いのは、能力の問題ではありません。 知らない世界に入れば、誰でもそうなります。覚え方は第4章で扱います。

製造業や物流のように、現場で体を動かす仕事に移る場合は、少し事情が違います。

時間の流れや道具の変化は、オフィスほど大きくありません。代わりに、安全や品質のルールが加わります。決められた手順を守ることが、何より優先される世界です。

売場で、開店前の準備や棚卸しを決まった手順でこなしてきた経験は、ここで効きます。

変わることばかり書きましたが、変わらないこともあります。

新卒1年で広告営業に移った方は、電話をたくさんかける仕事に移っても、接客をしていたぶん、ハードルが高くなかったと話していました。

人と喋ることにそんなに抵抗がないっていうのは、今も引き続きで、結構大きかった

売場で毎日やっていたことは、形を変えて残ります。

5つの変化のなかで、いちばん気持ちに響くのは、手応えが遅くなることだと思います。

売場では、声かけを変えればその日のうちに結果が出ました。オフィスでは、そうはいきません。頑張っているのに、何も進んでいない気がする時期が来ます。

これは、あなたの力が足りないからではなく、仕事の周期が違うからです。先に知っておけば、その時期が来ても慌てずに済みます。

行き先ごとの「変わること」は、それぞれの記事にも書いています。

次の章では、入社する前にできることを扱います。